Oportunidades en momentos de Crisis:
La Continuidad de Negocios.

Por: Pedro L. López.

SETESSA, en el cumplimiento su compromiso de brindar un enfoque integral al manejo de los riesgos de sus clientes, participó en la visita organizada por la AMCHAM, del Ing. Ives Dávila, de nacionalidad peruana y CEO de Intelliti Consulting Perú , quien este 26 de marzo de 2009 dio en San Salvador la conferencia “Plan de Continuidad de Negocios: El éxito de la empresa en tiempo de crisis”.

De acuerdo a la exposición del Ing. Dávila, las crisis en general ha de ser vista no como un peligro para la actividad productiva de una empresa, sino como una oportunidad de consolidar y fortalecer a la misma. Siguiendo esta línea de pensamiento las empresas que logran salir adelante después de una crisis, son aquellas que habiendo previsto los riesgos potenciales a los que están expuestas, han desarrollado, implementado y puesto en práctica un adecuado plan de continuidad de negocios.

Para la continuidad de negocios, se ha de enfocar el riesgo en una perspectiva ligeramente distinta a la que se utiliza para evaluar los niveles de exposición al momento de implementar programas de transferencia o reducción de riesgos físicos; ya que para la continuidad se ha de considerar el impacto y sus consecuencias, no siendo relevante la frecuencia y naturaleza del riesgo que provoca la crisis o siniestro.

Una crisis que ponga a prueba el plan de continuidad de negocios de una empresa puede ser desencadenada por diferentes factores tales como el terrorismo, las convulsiones sociales, los eventos catastróficos, el cambio climático, imagen pública de la empresa o la ausencia de personal clave dentro de la misma, entre otros; ante la posible materialización de cualquiera de estos hechos, las preguntas que han de plantearse en la perspectiva de la continuidad de negocios son ¿Cuáles son los procesos críticos dentro de la operación del negocio? ¿Cuál es el tiempo máximo en que estos procesos se pueden ver paralizados sin que el impacto en la empresa sea excesivo?¿como se pueden recuperar estos procesos u operaciones en el tiempo adecuado?.

Partiendo de esas premisas se ha de trazar el plan de continuidad del negocio, el cual para ser exitoso ha de ser visto como un elemento prioritario dentro de la empresa, ya que se obtienen mejores resultados en aquellas organizaciones donde la alta dirección está involucrada en el plan de continuidad; de igual forma el plan de continuidad de negocios ha de ser dinámico y proactivo ante los cambios que por su naturaleza misma la empresa pueda tener, cambios tales como: apertura de nuevas oficinas, cambio de ubicaciones, nuevos productos, nuevos procesos, nuevas personas dentro del equipo de trabajo, proyectos de diversificación, etc.

De igual manera, es recomendable que exista una persona que esté a cargo del plan, la cual ha de fungir como coordinador para que en todas las áreas críticas dentro de la empresa, sus líderes, cumplan con la mejora y actualización constante del plan de continuidad de negocio. Para tener mayor éxito dentro de este proceso, es necesario trazarse objetivos a mediano y largo plazo, así como contar con indicadores objetivos sobre el nivel de madurez que la organización va alcanzando en materia de continuidad de negocios.

Es importante considerar que el plan de continuidad de negocios ha de ir íntimamente vinculado a los planes de emergencia y a la activación de brigadas de emergencia, ya que estos últimos han de tener los mismos objetivos y prioridades, y han de coincidir en la forma en que se cumplirán dichos objetivos, funcionando como elementos complementarios para garantizar los siguientes elementos básicos:

• Una correcta respuesta ante la emergencia (salvaguardar las vidas de las personas y los bienes de la empresa).
• La continuidad del negocio (la reactivación de los procesos críticos para el funcionamiento de la empresa en el menor tiempo posible).
• El manejo de la crisis (ya se han estos internos o externos.)

Finalmente, es indispensable tener en consideración que la continuidad del negocio es una cultura que ha de implementarse dentro de toda organización para poder hacer frente con mayores garantías cualquier evento súbito e imprevisto que pueda poner en peligro las operaciones de las empresas. El hacer propia esta cultura, puede ser la clave para el éxito.

*1-  Intelliti es representante de Protivit, firma creada luego de la reestructuración de Arthur Andersen Consulting.